Programa Especializado | Alto Rendimiento en Jefaturas de Sucursales o Agencias

El  programa de especialización tiene como objetivo entregar y entrenar a las jefaturas y sub jefaturas de Agencias o Sucursales, modernas metodologías y herramientas de gestión, que les permita alcanzar las metas definidas por la Alta Gerencia y Directorio de la institución.

CONTENIDO TEMÁTICO

CONVOCATORIA Y EXPECTATIVAS

PARTE 1: MODELO DE EXCELENCIA
Módulo 1.1: Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige
– Definición del modelo.
– Criterios de trabajo.

PARTE 2: GESTIÓN COMERCIAL
Módulo 2.1: Estrategia Comercial Segmentada
– Segmentación.
– Oferta de valor.
Módulo 2.2: Generación de Demanda
– Instrumentos de generación de demanda.
– Planificación de metas.

PARTE 3: GESTIÓN DE CLIENTES
Módulo 3.1: Experiencia de Compra
– Experiencia de compra.
– Satisfacción de clientes.
Módulo 3.2: Fidelización de Clientes
– Programa de escucha de clientes.
– Fidelización de largo plazo.

PARTE 4: GESTIÓN DE PERSONAS
Módulo 4.1: Gestión de Felicidad
– Marco conceptual.
– Programa de alta motivación.
Módulo 4.2: Modelos de Incentivos
– Incentivos intrínsecos.
– Incentivos extrínsecos.

PARTE 5 LIDERAZGO
Módulo 5.1: Liderazgo Transformador
– Marco conceptual.
– Tipos de liderazgo.
Módulo 5.2: Liderazgo de todos los colaboradores
– Cultura colaborativa.
– Desarrollo de liderazgos.

PARTE 6: GESTIÓN DE RIESGO
Módulo 6.1: Evaluación de Riesgo Microempresas
– Voluntad de pago.
– Capacidad de pago.
Módulo 6.2: Cobranza Preventiva y de recupero
– Marco conceptual.
– Mejores prácticas.
Módulo 6.3: Evaluación de Riesgo de Pequeñas empresas
– Marco conceptual.
– Mejores prácticas.

Fecha: 13 al 15 de marzo
Lugar: Lima, Perú

Cierre de inscripciones: 6 de marzo

Inversión:
US$ 700 (peruanos)
US$ 850 (miembros de ALIDE)
US$ 1,000 (no miembros de ALIDE)

Inscripciones:
Milagros Angulo
Programa de Capacitación y Cooperación
Teléfono: +511 203-5520 Ext. 224
Correo: mangulo@alide.org

 

EXPOSITOR:
Ing. Jaime Pizarro Tapia

Creador y ex CEO por más de 12 años de BancoEstado Microempresas en Chile, institución que bajo su gestión traspasó los 320 000 clientes, con más de US$ 900 millones en colocaciones vigentes, y con un riesgo menor a 2%. Actualmente es socio y Gerente General de Innovación y Desarrollo (INDE Chile) y Gerente General de Innovación (INNOVA) de Argentina.